Funktionsausbau: Die intelligenten Funktionen für Pega Infinity basieren auf generativen Machine-Learning-Modellen, die in ähnlicher Form die Grundlage für das Dialogsystem ChatGPT von OpenAI bilden. Einfache Befehle in natürlicher Sprache wie „Schreibe einen Report“, „Verfeinere diesen Angebotstext“ oder „Erstelle eine Anwendung“ reichen aus, um Aufgaben zu erledigen. Das steigert die Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit der Software und zudem die Produktivität ihrer Nutzer.
Weltweit nutzen Unternehmen die Low-Code-Plattform Pega Infinity, um ihr Customer Engagement zu personalisieren, ihre Services zu rationalisieren und ihre Workflows zu optimieren. Die Integration generativer Künstlicher Intelligenz in Pega Infinity verändert die Art und Weise, wie Anwender diese Plattform erleben. In Kombination mit den vorhandenen Fähigkeiten zur Entscheidungsunterstützung und der Workflow-Automatisierung in der Low-Code-Plattform plant Pegasystems, generative Künstliche Intelligenz unternehmenstauglich zu machen. Unternehmen sollen mit dieser Technologie ihre Geschäftsziele schneller erreichen. Aktuell liegen drei Use Cases im Fokus:
- Einfache Anwendungsentwicklung
Ein Entwicler erteilt App Studio beispielsweise den Befehl „Erstelle eine Anwendung für ein Immobiliendarlehen“. Anschließend wählt er aus einer Liste von automatisch generierten Aufgabenelementen (Stages) und Workflow-Schritten die für den jeweiligen Business-Prozess richtigen aus, um die neue Anwendung zu erstellen. Nutzer generieren Testdaten in wenigen Sekunden, was Entwicklern langwierige Arbeit erspart. Kombiniert mit den bestehenden Low-Code-Funktionen von Pega Infinity hilft generative Künstliche Intelligenz Unternehmen dabei, Anwendungen und Workflows zu erstellen. - Direkter Kundenkontakt
Marketingspezialisten weisen den Pega Customer Decision Hub per Sprachbefehl an, ein Hypothekenfinanzierungsangebot so zu verfeinern, sodass es Millenials anspricht. So erreichen sie ein Kundensegment, das herkömmliche Kampagnen in der Regel nicht berücksichtigen und steigern kosteneffizient ihre Engagement-Rate. - Operative Einblicke
Mit dem Befehl „Zeige mir alle Bestellungen nach Bundesland und Monat“ erstellen Pega-Anwendungen ein Diagramm aus operativen Daten. Manager erhalten so einen transparenten und direkten Einblick in alle Ebenen ihrer Geschäftsprozesse.
Um die Sicherheit und Zuverlässigkeit zu jedem Zeitpunkt zu gewährleisten, kommen die aus Pega Infinity bekannten Audits und manuellen Freigabeprozesse auch im Hinblick auf generative Künstliche Intelligenz zum Einsatz. Autorisierte Mitarbeiter überprüfen, bearbeiten und genehmigen sämtliche vom System generierten Texte. Diese Sicherheitsvorkehrungen minimieren das Risiko der Veröffentlichung ungenauer, benachteiligender oder problematischer Texte. Indem IT-Manager Pega Infinity mit kundenspezifischen Schnittstellen erweitern, können die dazugehörige Steuerelemente und Lizenzen zentral verwalten.
Pega Infinity vereint laut Unternehmensaussage personalisiertes Customer Engagement, intelligente Automatisierung und effiziente Abläufe in einer Plattform. Indem Unternehmen ihre Kunden mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal ansprechen, steigern sie die Kundenzufriedenheit und den Customer Lifetime Value. Die Low-Code-Plattform reduziert zudem die Komplexität, beschleunigt die Entwicklung sowie Einführung von Software und erhöht somit die Mitarbeiterzufriedenheit.
„Die bahnbrechenden Möglichkeiten generativer Künstlicher Intelligenz halten die Welt aktuell in Atem“, berichtet Kerim Akgonul, Chief Product Officer bei Pega. „Mit Pega Infinity wollen wir das Potenzial dieser Technologie für den breiten Einsatz in Unternehmen erschließen. Unsere Kunden erweitern damit ihre Kapazitäten in Sachen Automatisierung und beschleunigen die digitale Transformation.“ Jürgen Frisch
