Einleuchtend: ERCO, Ein Hersteller von Architekturbeleuchtung, nutzt künftig die Version 2 der SAP Sales Cloud. Diese Applikation zur Kundenbetreuung ersetzt die bisher genutzte SAP-On-Premises-Lösung und verzahnt im Rahmen der Strategie zur unternehmensweiten Digitalisierung den Vertrieb enger als bisher mit dem Marketing. Ziel ist es, die Effizienz und Transparenz der Vertriebsprozesse zu steigern und die bereichsübergreifende Zusammenarbeit zu optimieren. Die Implementierung des im April gestarteten Projekts soll bis Ende 2024 abgeschlossen sein. Projektpartner von ERCO ist der IT-Dienstleister adesso.
Leads identifizieren und klassifizieren
SAP Sales Cloud hilft Unternehmen dabei, ihre Vertriebsprozesse zu optimieren und zu automatisieren. Um Standardfunktionen zu beschleunigen nutzt die Lösung Künstliche Intelligenz. Out of the box, also ohne zusätzlichen Aufwand beim Einrichten. Nach dem Implementieren unterstützt das System die Vertriebsmitarbeiter dabei, Verkaufschancen frühzeitig über alle Kanäle hinweg (u.a. Social Media, E-Mail, Website, Telefon) erfolgreich in Aufträge umzuwandeln. Neue Leads lassen sich ohne großen Aufwand identifizieren, klassifizieren und an die richtigen Ansprechpersonen weiterleiten.
Die Anwendungen der SAP Sales Cloud setzen auf eine einheitliche Oberfläche. Die mobil nutzbare App verschafft den Vertriebsmitarbeitenden von ERCO künftig zu jeder Zeit und von überall aus den Zugriff auf sämtliche Anwendungen. Die enge Integration der Applikationen in Collaboration Tools wie Microsoft Teams oder Microsoft Outlook erleichtert zudem die unternehmensweite und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
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Langfristige Projekt-Partnerschaft
Implementierungspartner von ERCO ist der IT-Dienstleister adesso: „Beeindruckt hat uns das große Know-how des Teams, berichtet Oliver Heid, IT-Leiter bei ERCO. „adesso unterstützte uns bereits in der Vergangenheit bei ähnlichen Implementierungs- und Migrationsprojekten erfolgreich, so zum Beispiel bei der Einführung von SAP Emarsys. Die so entstandene Vertrauensbasis gab den Ausschlag, uns auch bei diesem Projekt für adesso zu entscheiden.“
Zufrieden zeigt sich Martin Schröder, Bereichsleiter SAP Customer Engagement & Commerce in der Geschäftseinheit Digital Experience bei adesso: „Das Vertrauen, das ERCO in unser Team setzt, freut uns sehr. Aufbauend auf unserer Projekterfahrung werden wir ein CRM-System entwickeln, das eine für den Vertriebsprozess optimierte Projektanlage erlaubt und damit die Einführung der SAP Sales Cloud zügig umsetzen.“
Die SAP Sales Cloud Implementierung verspricht ERCO nicht nur eine verbesserte Effizienz und Transparenz im Vertriebsprozess, sondern auch die Möglichkeit, den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Bereich Kundeninteraktion weiter zu vertiefen.Jürgen Frisch
