Customer Experience: Talkdesk AI Rewriter ist ein Werkzeug, das Kundenbetreuern mit generativer Künstlicher Intelligenz dabei hilft, Texte mit wenigen Klicks in einen freundlichen oder empathischen Ton zu hüllen – passend zur Stimmungslage des Kunden. Unternehmen, die ihre schriftliche Kommunikation personalisieren, steigern damit die Zufriedenheit ihrer Kunden. Da die personalisierte Kundenkommunikation zwischen Customer und Betreuer effizient abläuft, reduziert sich die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die nötig ist, einem Kunden weiterzuhelfen.
Führungspersonen im Contact Center unterstützt Talkdesk AI Rewriter dabei, die geschäftlichen Vorgaben im Kundenkontakt einzuhalten. Das ist beispielsweise dann nützlich, wenn ein Betreuer erst seit Kurzem für ein Unternehmen tätig ist oder Texte häufig gegen Richtlinien verstoßen.
Translator überwindet Sprachgrenzen
Talkdesk AI Translator ist eine intelligente Applikation, die E-Mails, Chats oder SMS übersetzt. So können Kunden in ihrer Muttersprache mit einem Betreuer kommunizieren. Sendet beispielsweise ein Kunde einen Antrag zur Änderung einer Flugbuchung auf Französisch an einen englischsprachigen Agenten, kann der Betreuer dem Kunden dank Talkdesk AI Translator auf Englisch weiterhelfen, während der Kunde die Antwort auf Französisch erhält. So erhöht sich die Effizienz der Kommunikation. Der Betreuer sieht den Originaltext und dessen Übersetzung im selben Workspace.
Unternehmen, die in internationale Märkte expandieren, können dank der vielsprachigen Fähigkeiten des Talkdesk AI Translator mit Kunden in deren lokaler Sprache kommunizieren, ohne dass die Betreuer diese beherrschen müssen.
Schnelligkeit als Service-Kennzahl
Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer aus Gesprächszeit, Wartezeit und Nachbereitung der Kommunikation ist eine wichtig Kennzahl zum Messen der Qualität des Services in Contact Centern. Talkdesk Copilot nutzt generative Künstliche Intelligenz, um Kundengespräche zusammenzufassen und reduziert dadurch die Bearbeitungszeit.
Talkdesk AI Rewriter und Talkdesk AI Translator stehen als Teil von Talkdesk Copilot zur Verfügung, einem Assistenten auf Basis Künstlicher Intelligenz, der Betreuer während der Kundeninteraktion anleitet, um Anfragen schneller zu bearbeiten. Unternehmen erhalten Talkdesk Copilot im Rahmen der Contact-Center-Plattform Talkdesk CX Cloud sowie der branchenspezifischen Talkdesk Industry Experience Clouds. Unternehmen mit einem On-Premises-Contact-Center greifen via Talkdesk Ascent Connect darauf zu.
Authentische und effiziente Kundenbeziehungen
„Kommuniziert ein Kunde mit einem Betreuer, sollte dies auf eine authentische und einfache Art erfolgen, erklärt Tiago Paiva, Chief Executive Officer und Gründer von Talkdesk. „Wir stellen Innovationen auf Basis Künstlicher Intelligenz bereit, die den Ansprüchen der Kunden gerecht werden und dem Betreuer einen effizienten Service ermöglichen.“ Jürgen Frisch
