Die Lösung liegt laut Veldran auf der Hand: “Unternehmen müssen nicht nur den Zugang zu intelligenter Software ermöglichen, sondern auch dafür sorgen, dass die Mitarbeiter über die richtigen Tools und die richtige Ausbildung verfügen. Indem sie Teams mit effektiven Schulungen und klaren Richtlinien ausstatten, befähigen Unternehmen ihre Mitarbeiter dazu, die transformative Wirkung dieser Technologie zu nutzen.“
Falsche Anwendung – wenig Vertrauen
Bei den Studienergebnissen hinsichtlich des Umgangs mit Künstlicher Intelligenz stechen drei Punkte heraus:
- Sensible Bereiche statt Effizientbooster
7 Prozent der Mitarbeiter nutzen Künstliche Intelligenz nicht für effizienteres Arbeiten im Tagesgeschäft, sondern für kritische Bereiche: 21 Prozent setzen sie für emotional anspruchsvolle Aufgaben ein, 14 Prozent für sicherheitsrelevante Tätigkeiten und 6 Prozent für ethische oder sensible Aufgaben – obwohl sie wissen, dass sie KI hierfür nicht verwenden sollten. Beunruhigend: 80 dieser Mitarbeiter bereuen den Einsatz dieser IT-Systeme in solchen Bereichen nicht.
- Das Vertrauen in die Tools fehlt
82 Prozent der Mitarbeiter haben wenig Vertrauen in die Genauigkeit und Zuverlässigkeit von intelligenten IT-Tools. 70 Prozent berichten, dass die Ergebnisse häufig nachbearbeitet werden müssen.
- Kleinere Unternehmen hinken hinterher
In Unternehmen mit bis zu 50 Mitarbeitern nutzen 74 Prozent der Beschäftigten Künstliche Intelligenz. Allerdings wissen 40 Prozent der Angestellten in kleinen und mittleren Unternehmen nicht, wie diese Systeme ihnen Zeit sparen oder die Arbeitsprozesse verbessern. In größeren Unternehmen setzen dagegen fast 84 Prozent derartige Tools ein.
Mit dem Lebensalter der Mitarbeiter haben diese Probleme laut Studie eher wenig zu tun: „Entgegen der Erwartung haben nicht nur ältere Arbeitnehmer Schwierigkeiten mit intelligenter Software“, berichtet Dan Schawbel, Managing Partner bei Workplace Intelligence. „Auch jüngere Mitarbeiter nutzen diese Tools nicht in vollem Umfang. 74 Prozent der Generation Z geben zu, nicht vertraut mit dem praktischen Einsatz in der täglichen Arbeit zu sein. Das zeigt, wie wichtig es ist, alle Generationen mit den nötigen Werkzeugen und Schulungen auszustatten, um Künstliche Intelligenz sicher und effektiv zu nutzen.“
5 Ratschläge helfen in der Praxis
GoTo und Workplace Intelligence benennen in der Studie fünf Lösungsansätze, wie Unternehmen den Umgang ihrer Mitarbeiter mit intelligenten IT-Systemen verbessern und der Skepsis gegenüber Künstlicher Intelligenz begegnen können.
1. Die passenden Tools bereitstellen
Mitarbeiter würden am meisten (90 Prozent) von virtuellen Assistenten profitieren. Danach folgen Tools mit künstlicher Intelligenz zur Automatisierung (86 Prozent), Kommunikation (90 Prozent), generative Künstliche Intelligenz (85 Prozent) und Chat-/Messaging-Assistenten für die Kommunikation mit Kunden (76 Prozent). Bislang bieten laut der Studie lediglich 3,5 von 10 Unternehmen die gewünschten Tools an.
2. Richtlinien und Schulungen verbessern
Lediglich 43 Prozent der IT-Leiter berichten von einer unternehmensweiten Richtlinie in Sachen Künstlicher Intelligenz. Die große Mehrheit der Mitarbeiter (75 Prozent) als auch der IT-Führungskräfte (72 Prozent) fordern bessere Anleitungen für den ordnungsgemäßen Einsatz dieser Technologie. 88 Prozent der Mitarbeiter beklagen Schulungsdefizite.
3. Strategische Implementierung
21 Prozent der IT-Leiter geben zu, dass ihr Unternehmen Künstliche Intelligenz nur deshalb einführt, nur weil es zeitgemäß erscheint – ohne sorgfältige Planung oder klares Ziel. Allerdings geben meisten IT-Führungskräfte (85 Prozent) an, dass ihr Unternehmen den Return on Investment dieser Initiativen misst.
4. Kleine Investition – große Wirkung
80 Prozent der IT-Führungskräfte schätzen, dass ihr Unternehmen lediglich 20 US-Dollar oder weniger pro Monat und Mitarbeiter für intelligente IT-Tools ausgeben müsste, um die Effizienz jedes Mitarbeiters um eine Stunde täglich zu steigern.
5. Perspektiven abgleichen
Geht es um den Einsatz, die Praktikabilität und die Zuverlässigkeit Künstlicher Intelligenz, zeigt die Umfrage deutliche Diskrepanzen zwischen IT-Führungskräften und Mitarbeitern. Nur Unternehmen, die diese Unterschiede beheben, können die Vorteile Künstlicher Intelligenz laut Studie optimal nutzen.
Die vollständige Studie „The Pulse of Work in 2025: Trends, Wahrheiten und die praktische Anwendbarkeit von KI“ ist kostenlos zum Download verfügbar.
