CRM-Integration im Maschinenbau: Als Spezialist im Ultraschallsiegeln von Verpackungsmaterialien entwickelt Herrmann Ultraschall seit über 60 Jahren sichere und effiziente Schweißsysteme. Mit den Dienstleistungen des Herrmann Engineerings bedienen mehr als 650 Mitarbeiter Kunden auf der ganzen Welt. Das Leitmotiv „Bonding – more than materials“ steht für eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
Um alle Stufen der Kundengewinnung und -pflege zu optimieren und gleichzeitig sämtliche Kunden-, Produkt- und Auftragsdaten effizient zu managen, setzt Herrmann Ultraschall auf eine moderne CRM-Integration im Maschinenbau. Mit der Einführung der Middleware Lobster_data wurde eine stabile Verbindung zwischen dem vorhandenen ERP-System Abas und der neuen CRM-Lösung Salesforce geschaffen – ein entscheidender Schritt hin zu durchgängigen digitalen Prozessen.
Datenmigration & Schnittstellen: Zusammenarbeit mit der CAS AG
Im Rahmen des Projekts hat der Integrations-Spezialist CAS AG die Migration der Kundendaten aus dem alten CRM-System in die Cloud-Lösung Salesforce übernommen. Dabei meisterte das Team typische Herausforderungen wie doppelte Kundenbeziehungen aus dem europäischen und amerikanischen Geschäft. Ziel war ein konsistentes, zentrales CRM-System als „Single Source of Truth“.
Mit Hilfe von Lobster_data verknüpft Herrmann Ultraschall sämtliche Vertriebsprozesse aus Salesforce direkt mit der betriebswirtschaftlichen Software Abas ERP. Das sorgt für reibungslosen Datenaustausch in Echtzeit.
Allein im Geschäftsbereich Plastics bietet Herrmann Ultraschall über 40.000 Varianten von Modulen, die individuell konfiguriert werden können. Sämtliche Produktvarianten wurden erfolgreich in Salesforce hinterlegt – eine zentrale Voraussetzung für effiziente Angebots- und Auftragsprozesse.
