Die Content-Management-Studie „Content Services Pulse Study“ zeigt deutlich, dass 60 % der Unternehmen Content Intelligence als strategische Priorität betrachten, doch viele stehen noch vor Herausforderungen in der Umsetzung. Das ist ein zentrales Ergebnis der Studie, die zum sechsten Mal von Forrester Consulting im Auftrag von Hyland durchgeführt wurde.
Von der Dokumentenverwaltung zur intelligenten Content-Nutzung
Die Studienergebnisse verdeutlichen, dass sich das klassische Enterprise Content Management (ECM) und seine strategische Bedeutung für Unternehmen grundlegend gewandelt haben. KI hat eine neue Phase in der ECM-Evolution eingeläutet: Statt sich primär auf Archivierung und Backoffice-Prozesse zu konzentrieren, möchten Unternehmen unstrukturierte Daten wie Dokumente, Videos, Bilder oder E-Mails zunehmend strategisch nutzen und setzen dabei verstärkt auf KI-gestützte Analysen, Automatisierung und Content Intelligence.
Content Intelligence umfasst dabei den Einsatz fortschrittlicher Technologien wie KI und Machine Learning, die automatisierte Analyse von Daten sowie die Generierung geschäftsrelevanter Erkenntnisse zur Verbesserung der Entscheidungsfindung, der Content-Qualität und Workflows.
So gaben 6 von 10 (60 %) Unternehmen an, dass ihr Ziel nicht mehr nur das bloße Management ihrer Inhalte ist, sondern die aktive Nutzung dieser Daten für intelligente Anwendungsszenarien. Außerdem sehen 84 % der Entscheidungsträger die Optimierung der Customer Experience und 58 % Innovation als Haupttreiber ihrer ECM-Strategie.
Chance erkannt: KI als Gamechanger im Content Management
64 % der Unternehmen haben laut eigener Angaben ihre Content-Management-Strategie aufgrund von KI bereits signifikant angepasst – ein Anstieg von 21 % seit 2019. Zudem erwarten 74 % der Befragten, dass KI künftig einen erheblichen Einfluss auf ihre Fähigkeit haben wird, ihre Content-Management-Ziele zu erreichen.
Dabei sehen Entscheider in leistungsstarken Content-Intelligence-Funktionen großes Potenzial für:
- Gestärkte Innovationskraft für Produkte und Services (61 %)
- Beschleunigte Entscheidungsprozesse (55 %)
- Verbesserte Datenqualität (58 %)
- Optimierte Mitarbeitererfahrungen (50 %)
- Verbesserte Customer Experience (46 %)
