Die Kunden im Blick: Die überwiegende Mehrheit der befragten Unternehmen aus Europa (60 Prozent) führt derzeit dialogorientierte Künstliche Intelligenz ein oder hat diese Technologie bereits implementiert. Das zeigt eine Marktstudie von Twilio, Anbieter einer Customer Engagement Platform. Die europäischen Unternehmen liegen mit dieser Präferenz leicht hinter dem globalen Durchschnitt (66 Prozent). Allerdings lassen sie sich von größeren internen Teams unterstützen als ihre internationalen Mitbewerber. Sie beschäftigen im Durchschnitt 49 Spezialisten für die Entwicklung und Wartung intelligenter IT-Lösungen. Das ist deutlich mehr als der globale Durchschnitt von 36 Spezialisten.
Die Twilio-Studie „Inside the Conversational AI Revolution: How to Win the Race to Deliver Exceptional Experiences“ basiert auf einer Umfrage unter mehr als 4.800 Verbrauchern, die alle in den vergangenen sechs Monaten einen Online-Kauf getätigt haben, und 457 Führungskräften aus 15 Ländern, darunter Großbritannien, Frankreich und Deutschland. Die Manager kommen aus Unternehmen mit 500 oder mehr Angestellten und sind für Strategien im Kundenbeziehungsmanagement verantwortlich. Die Studie zeigt, wie Unternehmen in Europa dialogorientierte Künstliche Intelligenz (Conversational AI) nutzen, um den Kundenservice zu verbessern, die Kundenbindung zu stärken und digitale Prozesse zu modernisieren.
