Sind wir mal ehrlich: Anfang des Jahres dachten wir doch alle, 2024 wird das Jahr des großen Herumprobierens und Experimentierens mit generativer KI. Vielleicht wird die ein oder andere Bank auch schon das ein oder andere Pilotprojekt starten. Aber Anwendungen im produktiven Einsatz werden wir sicher noch nicht erleben. Zumal es da ja auch noch das große Problem mit den Halluzinationen gab. Wie können wir GenAI bloß davon abhalten, einfach Informationen zu erfinden, die nichts mit der Realität zu tun haben? So schnell werden wir dieses Problem wohl nicht in den Griff bekommen.
Generative KI im Banking: Wandel in Kundeninteraktion und internen Prozessen
Doch weit gefehlt! Die ersten Use Cases sind nämlich längst live. Retrieval Augmented Generation, kurz RAG, verpasst der generativen KI eine Art Wahrheitscheck, indem sie dafür sorgt, dass die Antworten der GenAI auf geprüften Unternehmensinformationen basieren. Das Risiko für Halluzinationen ist dadurch deutlich gesunken. Erste Finanzinstitute setzen Chat-Systeme mit generativer KI bereits an einigen Stellen in der Kundeninteraktion produktiv ein und auch in internen Prozessen wird sie schon genutzt, etwa um schnelle Auskünfte zu Vertragsbedingungen oder umfangreiche Gesetzeswerke zu erhalten.
Von Design bis Analyse: Wie GenAI den Arbeitsalltag verändert
Auch im Designprozess von neuen Anwendungen ist GenAI bei Finanzinstituten heute schon im Einsatz. Sie formulieren einfach natürlichsprachlich die Zielsetzung der Anwendung und Generative KI leitet daraus strukturierte Vorschläge für Workflows und Prozesse ab. Damit beschleunigen die Finanzinstitute die Entwicklung und Markteinführung neuer Anwendungen erheblich. Außerdem hat GenAI im Laufe des Jahres auch der analytischen und prädiktiven KI einen gehörigen Schub verliehen und ihre Nutzung vereinfacht. Früher lieferten Next-Best-Action-Systeme reine Daten, die von Menschen erst noch interpretiert werden mussten. Heute schlägt generative KI die nächsten Schritte vor und erstellt dazu auch gleich Vorlagen für die E-Mails.
