Zwischen Website-Besuch und Auftrag: Modernes Leadmanagement
Für erfolgreiches CRM ist entscheidend, wie Daten, Prozesse und Menschen zusammenspielen, um aus Kontakten langfristige Kunden zu machen.
Experience Gap: Vom Kundenwissen zum Handeln
Experience Gap: Die Customer Experience (CX) hat sich in den vergangenen Jahren professionalisiert: Unternehmen erfassen Kundensignale systematisch und machen diese über automatisierte Reports verfügbar, etwa zur Kundentreue. Dank moderner CX-Teams wussten Unternehmen nie so viel über ihre Kunden wie heute. Der Impact dieser Erkenntnisse bleibt jedoch oftmals begrenzt. Zwischen Verstehen und Verändern liegt eine tiefe […]
KI im CRM: Warum moderne Kundenpflege intelligenter werden muss
Klassisches CRM stößt an Grenzen Kundenbeziehungen werden anspruchsvoller. Unternehmen kommunizieren heute über zahlreiche Kanäle, sammeln Daten aus unterschiedlichen Kontaktpunkten und müssen immer schneller auf individuelle Erwartungen reagieren. Gleichzeitig steigt der Druck, Marketing, Vertrieb und Service effizienter zu gestalten. Klassische CRM-Systeme, die vor allem Kundendaten verwalten und Kommunikation dokumentieren, reichen dafür allein immer seltener aus. KI […]
Wenn Business Software beginnt, selbstständig zu handeln
Business Software steht vor einem grundlegenden Rollenwechsel. ERP-, CRM- und andere Unternehmensanwendungen sollen künftig nicht mehr nur Prozesse abbilden und Daten verwalten. Mit dem Einzug Generativer KI entwickeln sich Systeme zunehmend zu aktiven Prozesspartnern, die Informationen einordnen, Entscheidungen vorbereiten und operative Abläufe eigenständig unterstützen.
CRM-Trends 2026: Wie sich Kundenbeziehungen neu definieren
CRM-Systeme haben sich in den vergangenen Jahren von der reinen Adress- und Kontaktverwaltung zur zentralen Plattform für Kundenbeziehungen entwickelt. Sie vernetzen Vertrieb, Marketing und Service, bündeln Daten aus unterschiedlichsten Quellen und bilden die Basis für eine konsistente Customer Experience über alle Kanäle hinweg. Die aktuellen Trends für 2026 zeigen deutlich, wohin die Reise geht.
CRM-Integration im Maschinenbau: Wie Herrmann Ultraschall ERP und Salesforce erfolgreich verknüpft
Mit einer Middleware von Lobster verknüpft der Maschinenbauer Herrmann Ultraschall sein betriebswirtschaftliches System Abas ERP eng mit dem Cloud-basierten Kundendienstmodul von Salesforce. Implementiert hat diese Datendrehscheibe der Integrationsspezialist CAS AG.
SAP-Plug-in personalisiert Service und Marketing
Personalisierte Dokumente direkt in der SAP Sales & Service Cloud erstellen und an Kunden versenden – das verspricht die Doxee App. Es handelt sich um einen Konnektor für die SAP Business Technology Plattform, der komplette Workflows steuert.
Von ERP bis ESG: Nachhaltigkeitsreporting mit Business Software gezielt umsetzen
CSRD, ESG und CO₂-Ziele fordern Unternehmen heraus – und bieten Chancen. Wer vorhandene Systeme klug nutzt und gezielt ergänzt, kann Nachhaltigkeit effizient managen, regulatorische Anforderungen erfüllen und strategisch profitieren.
ERP, MES & Co: So wird Business Software zum ESG-Erfolgsfaktor
Klimaschutz wird Pflicht – und Chance zugleich. Die CSRD zwingt Unternehmen zum Umdenken, aber auch zum Handeln. Wer jetzt die richtigen Weichen stellt, kann regulatorische Hürden in Wettbewerbsvorteile verwandeln – mit Daten, die bereits heute zur Verfügung stehen.
Klimabilanz mit System – CSRD-Reporting mit Business Software
Mit der CSRD wird Nachhaltigkeit zur Pflicht und verlässliche Datengrundlagen zum Muss. Business Software macht CO₂-Emissionen sichtbar, ESG-Berichte prüfbar und die CSRD-Anforderungen erfüllbar – ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen, die Verantwortung strategisch und systemgestützt übernehmen wollen.