Experience Gap: Vom Kundenwissen zum Handeln
Experience Gap: Die Customer Experience (CX) hat sich in den vergangenen Jahren professionalisiert: Unternehmen erfassen Kundensignale systematisch und machen diese über automatisierte Reports verfügbar, etwa zur Kundentreue. Dank moderner CX-Teams wussten Unternehmen nie so viel über ihre Kunden wie heute. Der Impact dieser Erkenntnisse bleibt jedoch oftmals begrenzt. Zwischen Verstehen und Verändern liegt eine tiefe […]
Retail Report: Konsumenten wünschen Technologie – aber fürchten Datenmissbrauch
Ob digitale Kundenkarten, exklusive App-Rabatte oder neue Einkaufserlebnisse mit Augmented Reality: Technologische Innovationen sind im Einzelhandel längst angekommen. Dennoch zeigt der aktuelle Retail Report von SOTI, dass viele Händler das Potenzial entlang der Customer Journey noch nicht vollständig ausschöpfen.
KI-Agenten im Kundenservice: Warum Vertrauen und Loyalität über Erfolg entscheiden
Zwischen KI-Hype und digitaler Erschöpfung stehen Marken vor einem Wendepunkt. Loyalität, Authentizität und verlässliche Technologien prägen die Customer Experience von morgen. Das hat Auswirkungen auf den Kundenservice und den Einsatz von KI.
Handel im Wandel: Drei Technologien verändern alles
Der Einzelhandel steht vor einem Umbruch: Künstliche Intelligenz, Automatisierung und smarte Kommunikation verändern Einkaufserlebnis und Abläufe – und eröffnen Chancen, die weit über reine Effizienzsteigerung hinausgehen.
Handel im Wandel: Wenn Technologie Gefühle verkauft
Zwischen Duft, Dialog und digitalem Spiegel: Der stationäre Handel wird zur Bühne für emotionale Markenerlebnisse. Warum Sinnlichkeit, KI und immersive Technologien künftig über Loyalität entscheiden, erklärt Arnaud Gallet von Comexposium im Interview.
Ein Pflegedienst berät Kunden mit einem Chatbot
IT-Agenten, die Mitarbeiter beim Beantworten von Anfragen unterstützen, und Chatbots, die Kunden rund um die Uhr beraten – dieses Ziel verfolgt ein Pflegedienst mit Künstlicher Intelligenz. Die Mitarbeiter können sich nun auf hochwertige Tätigkeiten konzentrieren.
SOTI-Studie: Personalisierung wird zum Erfolgsfaktor im Handel
Immer mehr Konsumenten erwarten ein individuelles, bequemes Einkaufserlebnis – egal ob online oder im stationären Handel. Eine neue Studie von SOTI zeigt: Personalisierung im Handel wird zum zentralen Hebel für Kundenzufriedenheit und -bindung. KI-gestützte Empfehlungen und Kundenmitgliedschaften treffen dabei immer mehr den Nerv der Konsumenten.
6 Möglichkeiten für ChatGPT & Co im Kundenservice
Von hyperpersonalisierten Interaktionen über intelligente Chatbots bis hin zu kanalübergreifenden Customer Journeys – generative KI bietet enorme Potenziale, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Doch welche Anwendungsfälle sind besonders vielversprechend? Und wie können Unternehmen diese Technologie heute schon gewinnbringend einsetzen?
5 Trends prägen künftig den Kundenservice
Die Kundenerwartungen wandeln sich gerade: Gefragt sind Interaktionen mit intelligenten Chatbots, die sich empathisch und persönlich anfühlen. Das zeigen zwei Studien zum Customer Experience Trends Report 2025. Fünf Trends werden darin deutlich.
Digital Experience Services trotzen der Konjunktur
Der Markt für Digital Experience Services zeigt sich trotz schwacher Konjunktur robust, wie eine Lünendonk-Studie zeigt. Auch Customer Experience-Plattformen verzeichnen eine hohe Nachfrage. Sowohl die IT-Dienstleister als auch deren Kunden nutzen inzwischen generative Künstliche Intelligenz.