Retail Report: Konsumenten wünschen Technologie – aber fürchten Datenmissbrauch
Ob digitale Kundenkarten, exklusive App-Rabatte oder neue Einkaufserlebnisse mit Augmented Reality: Technologische Innovationen sind im Einzelhandel längst angekommen. Dennoch zeigt der aktuelle Retail Report von SOTI, dass viele Händler das Potenzial entlang der Customer Journey noch nicht vollständig ausschöpfen.
KI-Agenten im Kundenservice: Warum Vertrauen und Loyalität über Erfolg entscheiden
Zwischen KI-Hype und digitaler Erschöpfung stehen Marken vor einem Wendepunkt. Loyalität, Authentizität und verlässliche Technologien prägen die Customer Experience von morgen. Das hat Auswirkungen auf den Kundenservice und den Einsatz von KI.