KI-Pilotprojekte im Service rentieren sich schnell
Das Festlegen klarer Ziele und das Identifizieren geeigneter Anwendungsfälle sind die ersten Schritte beim Einsatz Künstlicher Intelligenz. Der nächste Schritt betrifft die vorhandenen Daten und den gesetzeskonformen Umgang damit. Das zeigt der United Interim Wirtschaftsreport 2025.
SAP-Plug-in personalisiert Service und Marketing
Personalisierte Dokumente direkt in der SAP Sales & Service Cloud erstellen und an Kunden versenden – das verspricht die Doxee App. Es handelt sich um einen Konnektor für die SAP Business Technology Plattform, der komplette Workflows steuert.
Eine Plattform verknüpft Kundenmanagement-Tools
Der Integrationshub GoTo Connect verknüpft gängige CRM-Applikationen (Customer Relationship Management) und fertigt automatisch ein Transkript sämtlicher Kundengespräche samt einer Zusammenfassung an. So sollen sich Mitarbeiter auf den Support konzentrieren können.
Sprachmodelle gehen auf Kundenstimmungen ein
Die Werkzeuge AI Rewriter und Talkdesk AI Translator ermöglichen Unternehmen eine personalisierte Kundenkommunikation. Künstliche Intelligenz trifft in den Texten die Stimmung des Kunden in seiner Muttersprache.