Künstliche Intelligenz ist in vielen deutschen Dienstleistungsunternehmen fester Bestandteil der Strategie. Das zeigt eine repräsentative Umfrage des Spezialversicherers Hiscox. Die Führungsebene sieht großes Potenzial in dieser Technologie und investiert in entsprechende Projekte. Beim Verständnis rechtlicher Anforderungen und beim Schutz vor potenziellen Risiken besteht jedoch erheblicher Nachholbedarf.
Effizienz, Qualität und Wettbewerbsfähigkeit als Ziel
Hiscox hat im April und Mai dieses Jahres insgesamt 400 Entscheider befragt, die in Dienstleistungsunternehmen aktiv über den Einsatz von Künstlicher Intelligenz bestimmen. Sie kommen aus Unternehmen aller Größen – vom Solo-Selbstständigen bis zum Großkonzern – und sind meist in leitenden Funktionen wie IT-Strategie, Innovation oder Geschäftsführung tätig.
Fast alle Befragten sehen in Künstliche Intelligenz einen wichtigen Hebel für Effizienz, Qualität und Wettbewerbsfähigkeit. Sie investieren gezielt in neue Technologien und treiben Projekte aktiv voran. 76 Prozent setzen Künstliche Intelligenz aktuell ein. 81 Prozent erwarten dadurch einen positiven Effekt auf die Wettbewerbsfähigkeit. Zum Einsatz kommt Künstliche Intelligenz in der Datenanalyse (49 Prozent), im Kundenservice (47 Prozent) und im Personalwesen (28 Prozent).
