Veraltete IT-Systeme behindern den Kundenservice
Technische Altlasten sind einer der Hauptgründe für sich verschlechternde Kundeninteraktionen. Laut einer Marktstudie verlangen Verbraucher, dass Unternehmen ihre IT-Systeme modernisieren. Bei ungenügendem Service wechseln sie schnell den Anbieter.
Mittelständler investieren in die Digitalisierung
IT sorgt im Mittelstand für Effizienz, Innovation und ein gutes Kundenerlebnis. Die in einer Studie befragten Betriebe sind optimistisch und planen gezielte Investitionen, insbesondere in digitale Technologien. Allerdings gelten Liquiditätsprobleme, schwierige Finanzierungen und ein Nachfragerückgang weiterhin als Herausforderungen bei der Investitionsplanung.
So schafft es der Mittelstand aus der IT-Steinzeit
Angesichts funktionierender Legacy-Systeme scheut der deutsche Mittelstand oft die Investitionen in IT-Innovationen. Unternehmen, die allzu lange auf altbewährte Lösungen vertrauen, werden allerdings schon bald darunter leiden, warnt der IT-Dienstleister Avision.