CRM-Trends 2026: Wie sich Kundenbeziehungen neu definieren
CRM-Systeme haben sich in den vergangenen Jahren von der reinen Adress- und Kontaktverwaltung zur zentralen Plattform für Kundenbeziehungen entwickelt. Sie vernetzen Vertrieb, Marketing und Service, bündeln Daten aus unterschiedlichsten Quellen und bilden die Basis für eine konsistente Customer Experience über alle Kanäle hinweg. Die aktuellen Trends für 2026 zeigen deutlich, wohin die Reise geht.
Datengestützte HR: Den Wert von Mitarbeiterengagement belegen
Fachkräftemangel, hohe Wechselbereitschaft und gestiegene Erwartungen setzen HR unter Druck, Empathie und Wirtschaftlichkeit auszubalancieren. Datengestützte HR-Arbeit zeigt, wie sich Mitarbeiterengagement messen, der ROI von Zufriedenheit belegen und der Einfluss von HR strategisch stärken lässt.
CRM-Integration im Maschinenbau: Wie Herrmann Ultraschall ERP und Salesforce erfolgreich verknüpft
Mit einer Middleware von Lobster verknüpft der Maschinenbauer Herrmann Ultraschall sein betriebswirtschaftliches System Abas ERP eng mit dem Cloud-basierten Kundendienstmodul von Salesforce. Implementiert hat diese Datendrehscheibe der Integrationsspezialist CAS AG.
ERP-Systemwechsel im Mittelstand: Gründe, Anforderungen und Erwartungen
Funktionale Schwächen, veraltete Systeme und Medienbrüche treiben laut einer Studie des ERP-Herstellers Planat das Modernisieren betriebswirtschaftlicher Software (ERP) in der Fertigungsbranche. Anwender kritisieren bei der alten und neuen Lösung den Support.
SmartFactory Referenzarchitektur: Der Weg zur selbstorganisierenden Fabrik
Das Modell einer Architektur schafft die Grundlage für eine intelligente, interoperable und sichere Datenvernetzung von Produktion, IT-Systemen und Datenräumen. Sie ebnet den Weg für datengetriebene Services, intelligente Anwendungen und neue Geschäftsmodelle in der Industrie.
Der Vertrag als Sicherheitsanker im ERP-Projekt
Ein unterschriebener Vertrag für die Implementierung einer ERP-Lösung markiert nicht nur den Abschluss der Auswahlphase, sondern bildet gleichzeitig den Auftakt und Grundton der nächsten Phasen: Wer versteht, wie man ERP-Verträge während der Implementierung als Werkzeug nutzt, spart später Zeit, Geld – und Nerven.
Echtzeit-Analysen optimieren Fertigungsabläufe
Abläufe in Echtzeit analysieren, Ausfallzeiten dokumentieren und die Ursachen transparent machen: Mit diesem Versprechen tritt die Fertigungssteuerung an. Aktuelle Systeme implementieren Machine-Learning-Modelle auf Edge-Geräten und verbinden diese mit der Cloud.
Schlaue Dokumentenverarbeitung nutzt Low-Code
Per E-Mail eingehende Dokumente automatisiert kategorisieren und dann die jeweils dazugehörigen Prozessschritte anstoßen: Das verspricht die Kombination aus einer intelligenten Dokumentenverarbeitung mit einer Low-Code-Plattform zur Prozesssteuerung.
Ein Non-Food-Discounter integriert seine Planung
Eine übergreifend integrierte Finanz-, Betriebs- und Warenplanung für 15 Standorte in Europa – dieses Ziel verfolgt ein Non-Food-Discounter mit dem Update seiner Enterprise Planning Platform. Der Rollout soll im kommenden Jahr starten.
Wie Datenstreaming eine Versicherung agil macht
Stets verfügbare digitale Services, die Informationen in Echtzeit verarbeiten: Daran arbeitet der Schweizer Versicherungskonzern Helvetia. Das Fundament für diese datengetriebene Prozesse und Self Services ist eine Datenarchitektur auf Basis von Apache Kafka mit Data Mesh.